A Saját terület (My Area / My Tickets) menüpontban minden beküldött jegyedet egy helyen követheted nyomon.
Ez az a felület, ahol átláthatod a teljes kommunikációt, a státuszokat és az esetleges válaszokat a support csapattól.

Mit találsz itt?

• Beküldött jegyek listája – a rendszer minden bejelentésedet megjeleníti státusz szerint:
  Open, Escalated, On Hold, Closed stb.

• Kommunikáció a supporttal – itt olvashatod és írhatod a válaszokat, megjegyzéseket

• Csatolt fájlok – a korábban feltöltött screenshotokat, videókat, dokumentumokat itt találod
  

• Értesítések – ha frissítés vagy válasz érkezett a jegyedre, e-mailt is kapsz róla

Jegyek lezárása – miért fontos?

Miután a support visszajelzett, hogy a hiba javítva lett vagy a megoldás tesztelhető, kérjük, ellenőrizd a működést a saját környezetedben.

Ha a funkció nálad is megfelelően működik:

• Kattints a hozzátartozó jegyre
  

• Ellenőrizd az utolsó válaszokat

• Zárd le a jegyet a Jegy bezárása gombbal 

Ez fontos lépés a visszatesztelési folyamatban, mert:

• Jelzi a support csapatnak, hogy a javítás sikeres volt

• Segít tisztán tartani az aktív hibák listáját

• Felesleges újranyitások helyett dokumentált lezárást biztosít

 Téves vagy duplikált jegy esetén

Ha kiderül, hogy a hibát tévesen jelentetted (pl. jogosultsági probléma, félreértés, már ismert működés):

• Nyisd meg a jegyet

• Írd be a megjegyzésbe, hogy téves vagy duplikált nyitás volt

• Ezután szintén zárd le a jegyet

Ez segíti a support csapatot abban, hogy az erőforrásokat a valódi problémákra fordítsa.

💡 Tipp

Ha új információ jut eszedbe (pl. új hibaüzenet, friss screenshot), ne hozz létre új jegyet, hanem válaszolj a meglévőre – így minden információ egy helyen marad, és az előzmények is követhetőek.