Jegy beküldése – Szükséges információk a gyors hibaelhárításhoz

Jegy beküldése – Szükséges információk a gyors hibaelhárításhoz

Annak érdekében, hogy a support csapat gyorsan és pontosan segíthessen, kérjük, a jegy beküldésekor az alábbi információkat mindig töltsd ki.

Kötelező mezők és elvárt tartalom

Mező

Mit írj ide?

Miért fontos?

Tárgy

Rövid, pontos leírás (pl. „Nem tudok diákot létrehozni az admin felületen”)

Kategória

Válaszd ki a leginkább megfelelő kategóriát (pl. Directus, Webes)

 

Segít az azonosításban

Prioritás

Alacsony / Közepes / Magas / Kritikus – a hiba súlyossága alapján

Segít a fontossági sorrend megállapításában

Hibát jelző felhasználó neve vagy e-mail címe

Add meg a hibát jelentő felhasználó pontos e-mail címét vagy felhasználónevét

Sok hiba csak beazonosított felhasználó esetén reprodukálható

Hiba előidézésének lépései

Írd le lépésről lépésre, mit csinált a felhasználó a hiba előtt: pl. „Beléptem → Kiválasztottam a Studenteket → Rákattintottam az ‘Új Student’ gombra”

Segít újra előidézni a hibát

Aktuális működés

Mit látsz most? Pl. „A rendszer nem menti el az adatokat” vagy „Nem jelenik meg a studentlista”

Elvárt működés

Mit vártál, hogy történjen? Pl. „A mentés után a student megjelenjen a listában.”

Fontos a hiba típusának azonosításához

 Leírás mező – kiegészítő adatok

A Leírás mezőt kérjük, használd egyéb részletek megadására, például:

  • Alkalmazás verzió (pl. mobil app verziószáma)
  • Böngésző típusa (Chrome, Edge, Safari stb.)
  • Melyik egyetem, Milyen státuszú felhasználó (PO, PM, Mentor stb.)
  • Ha van: hibaüzenet szövege

Fájl csatolás:
Ha lehetséges, mindig mellékelj képernyőképet (screenshotot) vagy videót a hibáról – ez sokszor a leggyorsabb módja a megoldásnak.


    • Related Articles

    • Üdvözlünk az NIÜ - HSUP Help Centerben!

      Ez a felület azért jött létre, hogy: gyorsan be tudj jelenteni hibát, nyomon tudd követni a beküldött jegyeidet, megtaláld a leggyakoribb kérdésekre a választ a Tudásbázisban. A Tudásbázisban találsz: Lépésről lépésre útmutatókat a HSUP ...

    • Saját terület – Jegyek nyomon követése és lezárása

      A Saját terület (My Area / My Tickets) menüpontban minden beküldött jegyedet egy helyen követheted nyomon. Ez az a felület, ahol átláthatod a teljes kommunikációt, a státuszokat és az esetleges válaszokat a support csapattól. Mit találsz itt? ...